多久可以看到成效？
試行數星期後通常已有可比較的數據。
建立基線
導入前量度每宗個案的平均處理時間、錯誤率、積壓數量及每月業務量。最少收集數星期的數據，並涵蓋繁忙及淡季。
主要指標
| 指標 | 計算方法 |
|---|---|
| 平均處理時間 | 每宗個案由接收到完成的時間 |
| 自動處理比例 | 無需人手修改便完成的個案佔比 |
| 錯誤率 | 事後發現錯誤的個案佔比 |
| 每宗個案成本 | 人手時間成本加系統及模型費用 |
簡單回報估算
每月節省時間 × 人手成本，減去系統、模型使用及維護的每月費用，便是每月淨效益；再與一次性導入費用比較，可得出回本期。估算應同時列出保守及樂觀情況。
不只計算時間
回應速度、客戶滿意度、旺季積壓減少及員工流失下降，同樣是重要成效，應一併記錄。
定期檢討
每月檢視指標變化；若準確度下降，應檢查是否有新格式或新類型個案，並更新測試資料及指示。
常見問題
模型費用會否失控？
設定每月上限、按任務選用合適模型，並追蹤每宗個案成本。