哪個部門最適合先做？
通常是業務量大、格式較一致的流程，例如發票或標準查詢。
財務
發票讀取及三方對數（發票、採購單、收貨紀錄）、跟進逾期款項、整理費用報銷。所需數據：發票檔案、採購及收貨紀錄。須真人處理：差異、大額款項及新供應商。
客戶服務
中英文查詢分類、從系統取得訂單或個案狀態、草擬回覆。所需數據：過往查詢及回覆、知識庫。須真人處理：投訴、退款及敏感個案。
物流及貿易
讀取提單、裝箱單及報關文件，與訂單比對，追蹤貨件並通知延誤。所需數據：各類貨運文件樣本及訂艙紀錄。須真人處理：資料不符及受管制貨品。
人事行政
回答政策問題、處理假期及入職文件。所需數據：員工手冊及政策文件。須真人處理：任何影響員工權益的決定。
合規
比對合約條款與公司標準、檢查文件是否齊備、整理監管通告摘要。須真人處理：所有法律判斷。
共同風險
- 文件質素差導致抽取錯誤
- 格式或供應商改變後準確度下降
- 把個人資料傳送到未經批准的服務
- 例外個案無人跟進
如何揀選第一個場景
理想的第一個場景有三個特點：每月業務量大、有明確的部門負責人，以及結果容易核對。先用一兩個月的實際個案估算可節省的時間，再與導入成本比較，便能判斷是否值得開始。
常見問題
掃描質素差怎麼辦？
先改善來源，並把低信心個案自動轉交真人。